Comment les performances abstraites rendent-elles invisible la complexité du travail réel ?
Le travail réel est souvent imprévisible. Il exige un degré de flexibilité et de résolution de problèmes qui est rarement anticipé dans le travail prescrit. Faire face à des priorités changeantes et à des tâches imprévues requiert un large éventail de compétences et d’habiletés qui ne figurent pas généralement dans les processus, les normes de performance ou dans les reportings.
- Comment définir le travail réel et le travail prescrit ?
- Comment l’écart travail réel / prescrit affecte-t-il l’efficacité organisationnelle ?
- Quels sont les causes et les facteurs du travail empêché ?
- Peut-on mesurer l’efficacité organisationnelle sans comprendre le travail réel ?
- Comment réconcilier le travail prescrit et les réalités du terrain ?
- Comment rendre le travail tangible pour créer de la valeur ?
Je propose dans cet article de 11 pages à télécharger en PDF , une synthèse de la littérature scientifique sur le sujet.
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Chaque semaine, je vous apporte de robustes connaissances issues des sciences cognitives, science comportementale contextuelle, sciences affectives, et de la sociologie des organisations, pour vous aider à mieux comprendre les comportements humains au travail.
Références de l’article :
[1] Dejours, C. (1993). Travail, usure mentale. Paris: Bayard.
[2] Dejours, C. (2014). Le facteur humain (3e éd.). : Presses universitaires de France.
[3] Daniellou, F., & Rabardel, P. (2005). Les activités humaines, travail et ergonomie. In R. Amalberti, M. De Montmollin, & J. Theureau (Eds.), Modèles en analyse du travail. Liège: Mardaga.
[4] Babeau, O. (2000) Le décalage entre travail prescrit et travail réel : la dimension absente des manuels de management. Gestion 2000, 2008, 4, pp.161-171.
[5] Daniellou, F. (1996). L’ergonomie en quête de ses principes: débats épistémologiques. Ed. Octares
[6] Clot, Y. (2015). Le travail à cœur. Pour en finir avec les risques psychosociaux, Paris, France : La Découverte.
[7] Clot, Y., Bonnefond, J.Y., Bonnemain, A., Zittoun, M., (2021). Le prix du travail bien fait. La coopération conflictuelle dans les organisations, Paris, France : La Découverte.
[8] Bakker, A. B., & Demerouti, E. (2007). The Job Demands‐Resources model: State of the art. Journal of Managerial Psychology, 22(3), 309-328.
[9] Gomez, P.-Y. (2013). Le travail invisible. Enquête sur une disparition. Paris, France : François Bourin Éditeur.
[10] Gomez, P.-Y. (2016). Intelligence du travail. Paris, France : Desclée de Brouwer. © 2016, Groupe Artège.
RESPIRE un livre où vous trouverez sans doute une réponse à une question. Laquelle ?
