Parmi nos missions, il nous est souvent demandé d’aider à améliorer ou à reconstruire les relations de travail au sein d’une équipe ou d’une organisation.
Les entreprises sont des communautés humaines, construites autour de relations formelles et informelles.
Lorsque ces relations sont solides, elles permettent de résoudre des problèmes complexes, de prendre de meilleures décisions et d’agir efficacement.
Mais lorsqu’elles se détériorent, elles peuvent avoir de lourdes conséquences financières pour l’entreprise et endommager durablement sa performance et sa réputation.
Les interactions d’un être humain avec son environnement, qu’elles soient comportementales, émotionnelles, affectives sont autant motivées par la réponse à ses besoins que par la sécurité affective qu’elles lui procurent.
Selon la Théorie des Modèles Relationnels (Fiske, 1991, 1992) :
- notre façon de communiquer avec les autres,
- les jugements que nous portons sur ce qu’ils font ou disent,
- notre sentiment d’appartenance,
- nos ressentis envers autrui peuvent se résumer à l’interaction de 4 dimensions relationnelles.
L’Unité : Les acteurs sont socialement équivalents et indifférenciés. Dans ce type de relation, les membres d’un groupe sont animés par un sentiment d’appartenance. Les décisions sont prises par consensus, en se concentrant sur les points communs et en faisant abstraction des différences individuelles.
La Hiérarchie : Les relations sont asymétriques. Les acteurs sont classés selon une hiérarchie linéaire. Dans ce système, les « subordonnés » doivent allégeance à leurs « supérieurs », qui en échange leur garantissent protection et assistance.
L’Égalité : Les relations sont basées sur un modèle d’équilibre des contributions réciproques, donnant et recevant de manière égalitaire.
La Proportionnalité : est l’application des ratios aux interactions sociales. Les transactions sont basées sur des éléments tels que l’utilité perçue, la performance individuelle et le prix du marché.
Au travail, tant que les acteurs interagissent dans le même modèle relationnel, les relations sont mutuellement satisfaisantes. Toutefois, il est rare que les acteurs interagissent entre-eux en utilisant un seul mode relationnel, qui peut-être amené à évoluer selon le contexte ou les tâches à accomplir.
Un déséquilibre dans la relation, qui n’est pas corrigé, entraîne des désaccords, des tensions, des conflits, entre les personnes ou les entités de travail, et constitue un facteur de stress professionnel particulièrement important.
Nous observons souvent que les conflits naissent de la rencontre d’intérêts ou d’émotions qui s’opposent lorsque les acteurs sont dans des modes relationnels différents.
Et vous, quels sont vos modes relationnels ?
Si vous avez besoin d’améliorer vos relations, essayez cela :
- faites face au fait que la relation est détériorée,
- créez un sentiment de sécurité relationnelle,
- identifiez la position des acteurs et ce qui s’est passé entre eux,
- renoncez à considérer votre perception comme unique,
- reconnaissez et acceptez la perception et le point de vue des autres,
- réparez la relation.
Références :
- Fiske, A. P. (1991). Structures of social life: The four elementary forms of human relations: Communal sharing, authority ranking, equality matching, market pricing. Free Press.
- Fiske, A. P. (1992). The four elementary forms of sociality: framework for a unified theory of social relations. Psychological review, 99(4), 689.
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RESPIRE. Je bouge, donc je pense. Je respire, donc je suis. ; E. Altenloh & G. Favro (L’Harmattan 2021)
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