Les désaccords et les conflits au travail, peuvent-ils être sains ? Dans toute société humaine, les désaccords et les conflits émergent naturellement comme une conséquence de la diversité des pensées, des valeurs, des enjeux et des intérêts. Dans un monde professionnel de plus en plus complexe, multiculturel et interconnecté, la dynamique collective les rend inévitables.
- Comment définir la notion de conflits au travail ?
- Comprendre la dynamique d’un épisode conflictuel.
- Pourquoi certaines personnes éprouvent-elles des difficultés à être en désaccord ?
- Quels sont les bénéfices des désaccords ?
- Comment réguler les désaccords de manière constructive ?
- Comment créer un environnement où les désaccords sont perçus comme des opportunités d’apprentissage et non comme des menaces ?
Cet article de 12 pages à télécharger en PDF tente de répondre aux questions suivantes en faisant une synthèse de la littérature scientifique .
Chaque semaine, je vous apporte de robustes connaissances issues des sciences cognitives, science comportementale contextuelle, sciences affectives, et de la sociologie des organisations, pour vous aider à mieux comprendre les comportements humains au travail.
Nota bene : Cet article s’articule autour de l’examen minutieux de publications scientifiques et d’ouvrages de référence, constituant ainsi le socle de mes analyses et réflexions. Cependant, malgré mon engagement en faveur de l’exactitude et de la rigueur, il est important de reconnaître qu’il n’est pas à l’abri de potentielles erreurs.
Références :
[1] Bulle, S., Tarragoni, F. (2021) Sociologie du conflit, Paris, Armand Colin.
[2] De Dreu, C.K.W. and Gelfand, M.J. (2008), Conflicts in the workplace: sources, functions, and dynamics across multiple levels of analysis, in De Dreu, C.K.W. and Gelfand, M.J. (Eds), The Psychology of Conflict and Conflict Management in Organizations, Lawrence Erlbaum Associates, New York, NY.
[3] Jehn, K. A. (1995). A multimethod examination of the benefits and detriments of intragroup conflict.
Administrative Science Quarterly, 40(2), 256–282.
[4] Jehn, K. A., & Mannix, E. A. (2001). The Dynamic Nature of Conflict: A Longitudinal Study of Intragroup Conflict and Group Performance. Academy of Management Journal, 44, 238-251.
[5] Luo, Y., & Lu, L. (2020, November). A review of research on team conflict, conflict management and team performance. Advances in Economics, Business and Management Research, 155, 321-326.
[6] Sagie, A., Elizur, D. and Koslowsky, M. (1996), Work values: a theoretical overview and a model of their effects, Journal of Organizational Behavior, 17: 503-514.
[7] Bendersky, C., & Hays, N. A. (2012). Status conflict in groups. Organization Science, 23(2), 323–340.
[8] Pondy, L. R. (1967). Organizational Conflict: Concepts and Models. Administrative Science Quarterly, 13, 296-320.
[9] Clot, Y. (2015). Le travail à cœur. Pour en finir avec les risques psychosociaux, Paris, France : La Découverte.
[10] Domínguez D.J., Taing A., Molenberghs P., (2016) Why Do Some Find it Hard to Disagree? An fMRI Study Frontiers
[11] Gudykunst, W. B. (2005). An Anxiety/Uncertainty Management (AUM) Theory of Effective Communication: Making the Mesh of the Net Finer. Sage Publications Ltd.
[12] Ting-Toomey, S. (1994). Managing intercultural conflicts effectively. Sage
[13] Janis, I. L. (1972). Victims of groupthink: A psychological study of foreign-policy decisions and fiascoes. Houghton Mifflin.
[14] Hirsch, J., Tiede, M., Zhang, X., Noah, J. A., Salama-Manteau, A., & Biriotti, M. (2021). Interpersonal agreement and disagreement during face-to-face dialogue: An fNIRS investigation. Frontiers in Human Neuroscience, 14, Article 606397.
[15] De Dreu, C. K. W., & Weingart, L. R. (2003). Task versus relationship conflict, team performance, and team member satisfaction: A meta-analysis. Journal of Applied Psychology, 88(4), 741.
[16] Nemeth, C. J., & Kwan, J. L. (1987). Minority influence, divergent thinking and detection of correct solutions. Journal of Applied Social Psychology, 17(9), 788-799.
[17] Schulz-Hardt, S., Brodbeck, F. C., Mojzisch, A., Kerschreiter, R., & Frey, D. (2006). Group decision making in hidden profile situations: Dissent as a facilitator for decision quality. Journal of Personality and Social Psychology, 91(6), 1080-1093.
[18] Jehn, K. A. (1995). A multimethod examination of the benefits and detriments of intragroup conflict. Administrative Science Quarterly, 40(2), 256-282.
[19] Paulus, P. B., & Nijstad, B. A. (Eds.). (2003). Group creativity: Innovation through collaboration. Oxford University Press
